Pratiquer l'écoute active

Ce volume expose les méthodes de l'écoute active. Il permet d'en identifier les avantages, de déterminer les situations dans lesquelles il est utile d'y recourir, de se centrer sur l'interlocuteur, de l'encourager à s'exprimer par des questions et de vérifier la compréhension grâce à la reformulation.